Noi di Luxro teniamo molto ai nostri clienti e ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un servizio eccellente. La presente Politica sui Reclami descrive le modalità con cui gestiamo reclami e feedback per garantire un processo di risoluzione equo, trasparente e tempestivo.
1. Il nostro impegno
Il nostro obiettivo è:
Trattare tutti i reclami con serietà, equità e rispetto
Risolvere i problemi nel modo più rapido ed efficiente possibile
Utilizziamo il feedback dei clienti per migliorare i nostri prodotti e servizi
2. Che cos'è un reclamo?
Un reclamo è qualsiasi espressione di insoddisfazione relativa a:
Un prodotto acquistato nel nostro negozio
La nostra esperienza di assistenza clienti
Consegna, fatturazione o funzionalità del sito web
Qualsiasi interazione con The Luxro che non soddisfi le vostre aspettative
3. Come presentare un reclamo
Per aiutarci a risolvere il problema in modo efficace, vi preghiamo di fornire le seguenti informazioni:
Nome e cognome e recapiti
Numero d'ordine (se applicabile)
Una descrizione chiara del problema
Qualsiasi foto o informazione di supporto pertinente
I reclami devono essere presentati tramite il nostro servizio clienti ufficiale o attraverso i canali di contatto indicati sul nostro sito web.
4. Conferma e tempi di risposta
Ci impegniamo a dare riscontro a tutti i reclami entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione.
Ci impegniamo a fornire una risposta completa o una soluzione entro 7-10 giorni lavorativi, a seconda della natura e della complessità del problema.
Qualora fosse necessario ulteriore tempo, vi terremo informati sugli sviluppi.
5. Processo di risoluzione
Una volta ricevuto il reclamo, provvederemo a:
Esamina i dettagli e indaga sulla questione in modo imparziale
Vi contatterò qualora fossero necessarie ulteriori informazioni
Proponete una soluzione adeguata, che può includere la sostituzione, il rimborso, un buono acquisto o un'altra soluzione appropriata in linea con le nostre politiche del negozio
6. Escalation
Se non sei soddisfatto della risposta iniziale, puoi richiedere che il tuo reclamo venga esaminato da un membro senior del team. Provvederemo a un'ulteriore valutazione e a fornire una decisione definitiva.
7. Responsabilità del cliente
Per aiutarci a risolvere i problemi in modo efficace, i clienti sono pregati di:
Fornire informazioni accurate e complete
Comunicare con rispetto e onestà
Seguire tutte le misure ragionevoli richieste per agevolare le indagini
8. Aggiornamenti delle politiche
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica sui reclami in qualsiasi momento. Eventuali modifiche verranno pubblicate su questa pagina, unitamente alla data di entrata in vigore aggiornata.
